FIRSTAVENUE | IT-Support-Spezialist / IT-Techniker [m|w|d]

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Im Rahmen unseres Wachstums suchen wir Dich als IT-Support-Specialist / IT-Techniker [m|w|d]

Mit 30 Mitarbeitern, 1000 Out-of-Home-Werbeflächen und 8 Digitalplattformen sind wir in Südtirol Marktführer für OOH- und Digitale Medien. Wir sind bekannt für Innovation und hohes Entwicklungstempo für neue Produkte. Wir pflegen flache Hierarchien, direkte offene Kommunikation und fühlen uns unseren Kunden und den Nutzern unserer Digitalplattformen mit bestem Service und einer begeisternden User-Experience verpflichtet. Wir fordern viel, gewähren aber auch die Freiräume, Verantwortung zu übernehmen.

Als IT-Support-Spezialist bist Du der zentrale Ansprechpartner für technische Anfragen von Kunden, die Hilfestellung bei der erworbenen Softwarelösung haben, sowie von Partnern, welche unsere Portale nutzen. Du übernimmst vielfältige Aufgaben rund um den Support unserer technischen Produkte. Du nimmst Reklamationen und Kundenanfragen im 1st Level Support entgegen und bietest für einfache Probleme direkt die passende Lösung an. Spezifische Anliegen werden durch dich an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet. Gleichzeitig bildest Du die Schnittstelle zwischen Kunden, Partnern, Fachabteilungen und Außendienst. Dabei analysierst Du die eingehenden Anfragen und führst eine lückenlose und genaue Dokumentation durch, um den weiteren Abteilungen die Störungsbeseitigung zu erleichtern. Je nach Aufgabenfeld werden Störungen auch direkt per Fernzugriff auf dem Rechner des Kunden beseitigt.

Als IT-Techniker bist Du weiters für die Aufrechterhaltung der Integrität aller Computerarbeitsplätze und der zugehörigen Software im Bürogebäude verantwortlich. Du bist der Hauptansprechpartner für Mitarbeiter mit Computerproblemen. Als erste Anlaufstelle für Kunden, Partner und Mitarbeiter leistest Du einen wichtigen Beitrag zur Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Da es sich bei den Anfragen in erster Linie um Reklamationen und Störungsmeldungen handelt, solltest Du sehr kommunikativ sein. Ziel ist dabei immer die schnellstmögliche Störungsbeseitigung.

Deine Aufgaben

  • Entgegennahme und Koordination der Supportanfragen
  • Komplette Dokumentation der Serviceanfragen
  • Mitarbeit im 1st Level und 2nd Level Support
  • Durchführung von Wartungsarbeiten per Fernzugriff und Telefon auf die Kundensysteme
  • Terminvereinbarungen für den Kundendienst
  • Weiterleitung der Supportanfragen an die Fachabteilungen
  • Unterstützung des internen Personals bei der Installation, Konfiguration und laufenden Nutzbarkeit der Systemhardware und -software
  • Betriebs- und Systemunterstützung für Mitarbeiter/innen im Tagesgeschäft
  • Überprüfung der Funktionalität von Hard- und Softwarekomponenten
  • Unterstützung der Mitarbeiter/innen bei Computerproblemen und Beantwortung ihrer Fragen
  • Tägliche Durchführung von Netzwerk-Backup-Operationen
  • Aufsetzen und Betreuen von Linus-basierten Systemen in Zusammenarbeit mit Entwicklern

Du bringst folgende Qualitäten und Fähigkeiten mit:

  • Abgeschlossene Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann oder verwandten Gebieten
  • Erfahrung in der Wartung von Computernetzwerken und -Systemen
  • Erfahrung mit aktuellen Netzwerkbetriebssystemen
  • Termineinhaltung und effektives Stressmanagement in Stresssituationen
  • Verständnis von IT-Grundsätzen und die Fähigkeit, technische Konzepte effektiv für ein vielfältiges Publikum zu kommunizieren
  • Erfahrung im Aufsetzen von Linus-Systemen
  • Hohe technische Lösungskompetenz
  • Große Motivation, sich mit technischen Systemen auf Betriebssystemebene zu beschäftigen

Firstavenue bietet Dir:

  • Flachen Hierarchie und schnelle Entscheidungswege
  • Beteiligung aller Mitarbeiter am Unternehmenserfolg
  • Periodische Teamaktivitäten und -Events
  • Permanente Mitarbeiterförderung durch interne und externe Spezialisten
  • Flexibles Wochen-Arbeitszeitmodell
  • Wohlfühlbüros mit modernster Technologie und eigener Küche
  • Kostenlosen Kaffee, Obst und Snacks
  • Kostenloses Mitarbeiterprogramm (z.B. Jahresabos für Fitnessstudio)
  • Einkaufs-Rabatte und Ermäßigungen bei diversen Südtiroler Betrieben

Kontakt

Bewerbung an:
hr@firstavenue.it